Widerrufsrecht

RETOUR- EN TERUGANBETALINGSBELEID

Bij OS Giken Europa hanteren wij een verruimde retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen (waarvan de eerste 14 dagen vallen onder het wettelijk herroepingsrecht voor EU-consumenten).

VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, niet-gemonteerd, zonder gebruikssporen, met alle originele labels en in de originele verpakking. Ook dient u de bon of het aankoopbewijs mee te sturen.

HOE START U EEN RETOUR?

  1. Neem contact met ons op via info@osgiken.eu om uw retour aan te melden.

  2. Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u instructies en het juiste retouradres.

  3. Stuur het pakket (op eigen kosten, tenzij anders overeengekomen of in geval van een defect) naar:

OS Giken Europa

Zandweg 20a

4416NB Kruiningen

Nederland

Let op: Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat vooraf een retour is aangevraagd, kunnen langer in behandeling zijn of mogelijk niet behandeld worden.

SCHADE EN PROBLEMEN BIJ LEVERING

Inspecteer uw bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@osgiken.eu als het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. Stuur indien mogelijk foto's van de schade en verpakking mee, zodat wij het probleem snel voor u kunnen beoordelen en oplossen.

UITZONDERINGEN EN NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Maatwerk en speciale bestellingen: Producten die speciaal op maat zijn gemaakt, aangepast of op specifiek verzoek buiten ons standaardassortiment zijn besteld.

  • Geopende vloeistoffen/onderhoudsproducten: Olie, vloeistoffen of chemicaliën waarvan de afdichting/verzegeling is verbroken.

Neem gerust contact met ons op als u twijfelt over de retourmogelijkheden van uw specifieke product.

RUILEN

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren volgens de bovenstaande procedure. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u het nieuwe artikel via onze webshop bestellen.

WETTELIJK HERROEPINGSRECHT (EU-CONSUMENTEN)

Als u als consument binnen de Europese Unie een aankoop doet, heeft u wettelijk het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

  • Kosten en afhandeling: Bij een volledige herroeping betalen wij de volledige aankoopsom inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de heenzending terug. De directe kosten voor het terugzenden van het product naar ons zijn voor uw eigen rekening.

  • Waardevermindering: U mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Indien het product beschadigd is of sporen van montage/gebruik vertoont die verder gaan dan nodig is om de werking te beoordelen, kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht op de terugbetaling.

TERUG-BETALINGSPROCEDURE

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnsPECTEERD, stellen wij u op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald. Houd er rekening mee dat het per bank of creditcardmaatschappij kan verschillen hoe snel het bedrag op uw rekening staat.

Heeft u na 15 werkdagen na onze bevestiging van goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@osgiken.eu.